· নিম্নলিখিত কারনে ও সময়ে ভেন্ডার কর্তৃক ক্রেতা বরাবরে ক্রয়াদেশকৃত পণ্যের পরিশোধিত সমূদয় মূল্য রিফান্ড করার প্রসেস শুরু হবে, যথাঃ-

ক) যদি ক্রয়াদেশকৃত পন্য ক্রেতা বা গ্রাহক বরাবরে ডেলিভারী বা হস্তান্তরের পূর্বে ক্রেতা উক্ত ক্রয় আদেশ কে বাতিল করে দেন, তবে সেক্ষেত্রে ডেলিভারীর জন্য প্রদত্ত পন্যের অবস্থান ও উহা “বেনারশী পল্লী” এর নিকট ফেরৎ আসার সময় বিবেচনা করে রিফান্ডের সময় নির্ধারিত হবে এবং এক্ষেত্রে পন্যের শিপিং/ডেলিভারী চার্জ ক্রেতাকেই বহন করতে হবে এবং উক্ত চার্জ রিফান্ডযোগ্য নয়;

খ) যদি ক্রেতা পন্যের রিপ্লেসমেন্ট গ্রহণ করতে আগ্রহী না হন;

গ) যদি গ্রাহক কর্তৃক (আন্তঃ সীমান্ত (Cross border) অর্থাৎ বাংলাদেশ থেকে অন্যদেশে পন্য বিক্রয়ের ক্ষেত্রে ক্রয়াদেশকৃত পন্যের গ্রাহক ব্যতীত অন্যান্য গ্রাহক কর্তৃক) সম্পূর্ণ পন্য মূল্য পরিশোধ করার পরও ভেন্ডার ক্রয়াদেশকৃত/রিপ্লেসমেন্টকৃত পন্য স্টকের স্বল্পতার বা অন্য কোন কারনে ডেলিভারীর জন্য নির্ধারিত সময়ের মধ্যে (FORCE MAJURE/সরকারী কর্তৃপক্ষের নির্দেশনা/কর্তৃপক্ষের বাধা/হরতাল/ধর্মঘট/লকডাউন/রাজনৈতিক অরাজকতা/মাৎস্য ন্যায় ইত্যাদি ব্যতীত) ক্রেতা বা গ্রাহক বরাবরে সরবরাহ করতে ব্যর্থ হন তবে ক্রয় আদেশ স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়ে যাবে এবং এক্ষেত্রে ডেলিভারীর জন্য নির্ধারিত সময়ের পরে রিফান্ড প্রসেস শুরু হবে এবং 48 ঘন্টার মধ্যে ক্রেতাকে ফোন, এসএমএস, ই-মেইল বা বিকল্প মাধ্যমে উহা অবহিত করতে হবে এবং ডেলিভারী ম্যান বা ডেলিভারী সংস্থার রিপোর্ট এবং “বেনারশী পল্লী” এর নিজস্ব টিমের পরীক্ষান্তে প্রতিবেদন প্রাপ্তি সাপেক্ষে পরবর্তী 72 ঘন্টার মধ্যে ক্রেতার পরিশোধিত পন্য মূল্য দ্রুত ক্রেতা বরাবরে রিফান্ড করতে হবে।

ঘ) যদি গ্রাহক/ক্রেতা/তাহার প্রতিনিধি কর্তৃক পন্য রিসিভ করার সময় বা রিসিভ করার পর তাদের অবহেলা, ভুল বা ক্ষতিকর কাজ দ্বারা পন্যটির কোন ক্ষতি সাধিত হয় তাহলে রিফান্ড এর কোন দাবী গ্রহণীয় নয়।

ঙ) “বেনারশী পল্লী” এর নিজস্ব টিম কর্তৃক রিফান্ড দাবী এবং পন্য উভয় বিষয়ে যাছাই এবং পরীক্ষান্তে প্রতিবেদন প্রাপ্তি সাপেক্ষে রিফান্ড এর দাবীর নিষ্পত্তি করা হবে।

চ) পেমেন্ট গেটওয়ে/বিকাশ/নগদ/ইউ-পে/ভিসা/মাষ্টার কার্ড/ডেভিট/ক্রেডিক কার্ড/মোবাইল ব্যাংকিং বা অন্যকোন ডিজিটাল ব্যাংকিং এর মাধ্যমে বা চ্যানেলের মাধ্যমে ক্রয়াদশেকৃত পন্যমূল্য পরিশোধের বিপরীতে ভেন্ডার কর্তৃক রিফান্ড করার জন্য বাংক/ফাইনান্সিয়াল কোম্পানী/পেমেন্ট গেটওয়ে সমূহের রিফান্ড করার জন্য যে নির্ধারিত সময় আবশ্যক তাহা গ্রাহককে বিবেচনা করতে হবে। অধিকন্তু হরতাল/লকডাউন/সাটডাউন/রিচার্জ পয়েন্ট বন্ধ থাকার সময় ও ক্রেতা বা গ্রাহককে বিবেচনা করতে হবে।

ছ) অধিকন্তু সরকার বা কোন সরকারী প্রতিষ্ঠান বা বাংলাদেশ ব্যাংক বা কোন সরকারী এজেন্সী কর্তৃক কোন বাধা বা নিষেধ আরোপ করা হলে উক্ত বাধা আরোপকৃত সময় ও ক্রেতা বা গ্রাহককে বিবেচনা করতে হবে।

জ) ক্রেতা কর্তৃক ভিন্নরুপ কোন দাবী বা অনুরোধ না থাকলে যে চ্যানেলে বা পদ্ধতিতে ক্রেতা পন্য মূল্য পরিশোধ করেছেন সেই চ্যানেলে বা পদ্ধতিতে গ্রাহক বরাবরে রিফান্ড করা যেতে পারে।

ঝ) ডেলিভারী পন্য ফেরৎ আসার সময়, “বেনারশী পল্লী” এর নিজস্ব টিম কর্তৃক রিফান্ড দাবীর বিষয়ে প্রতিবেদন দাখিল বা বাংক/ফাইনান্সিয়াল কোম্পানী/পেমেন্ট গেটওয়ে সমূহের রিফান্ড করার জন্য নির্ধারিত সময় বা হরতাল/লকডাউন/সাট ডাউন/রিচার্জ পয়েন্ট বন্ধ থাকার সময় বাদ দিয়ে পরবর্তী সর্ব্বোচ্চ 10 (দশ) কার্য্য দবিসের মধ্যে রিফান্ড দাবী নিষ্পত্তি করতে হবে। ****** বিস্তারিত জানতে ক্লিক করুন।

নোটঃ

* ক্রয়াদেশকৃত পন্য গ্রাহক কর্তৃক পূর্ণ সন্তুষ্টিতে গ্রহণ/রিসিভ করার পর‌ রিফান্ড এর কোন দাবী/অভিযোগ গ্রহণ করা হবে না।

* রিফান্ড প্রসেস চলমান থাকাবস্থায় ক্রেতা আগ্রহী হলে রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা গ্রহণ করতে পারবেন বা ক্রয়াদেশ পরিবর্তন করতে পারবেন।